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報道発表資料  2016年3月24日  産業労働局

宿泊施設・飲食店向け多言語コールセンター
新たに利用する事業者を募集します!

 東京都では、宿泊施設や飲食店における外国人旅行者との円滑なコミュニケーションを支援するために、24時間対応の多言語コールセンターサービスの提供を行っております。
 このたび、平成28年度から新たに利用する宿泊施設及び飲食店を募集します。

1 コールセンター概要

(1) サービスの種類

  1. 電話通訳サービス
     施設の従業員が、外国人旅行者との接客時において外国語による意思疎通が困難な場合に、コールセンターのオペレーターが通訳を行う。
  2. 翻訳サービス(平成28年度から新たにサービス提供開始!)
     施設内の表示や料理の概要・食べ方、外国人旅行者からのEメールでの問合せ等に関する翻訳を行う。

(2) 対象

 東京都内の宿泊施設及び飲食店

(3) 対応言語

 英語・中国語・韓国語

(4) 開始日

 平成28年4月1日(金曜)から

(5) 対応時間

 24時間

(6) 料金

 無料
 (ただし、各施設とコールセンター間の通話料金は宿泊施設及び飲食店の負担)

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2 募集内容

(1) 募集数及び利用条件

  1. 宿泊施設 2,200施設
     旅館業法第3条第1項の許可を受けて、「ホテル営業」「旅館営業」「簡易宿所営業」のいずれかの営業を東京都内で行っていること。
  2. 飲食店 600施設
     EAT東京(多言語メニュー作成支援ウェブサイト)を利用し、WEB上にメニューを公開し、東京都内で営業を行っていること。

※1.宿泊施設、2.飲食店とも、風俗営業等の規制及び業務の適正化等に関する法律第2条第6項に掲げる「店舗型性風俗特殊営業」を行っている施設及びこれに類する施設は除く。

(2) 募集期間

 平成28年3月24日(木曜)から(上限に達し次第、募集締切)

(3) 申込方法

 利用申込書に必要事項を記入の上、ファクス・メール・郵送のいずれかで送付
 利用申込書は、「東京都産業労働局」のホームページを御覧ください。

(4) 申込

 申込方法や実施内容等詳細については、以下の事務局にお問い合わせください。

宿泊施設

 宿泊施設向け多言語コールセンター事務局
 電話 03-5952-2972(平日9時00分~18時00分)
 ファクス 03-5952-2200
 Eメール tsuuyaku.tokyo(at)telecomedia.co.jp
 〒171-0033 豊島区高田3-37-10 株式会社テレコメディア内

飲食店

 飲食店向け多言語コールセンター事務局
 電話 03-5366-6018(平日9時00分~18時00分)
 ファクス 03-5366-6002
 Eメール tokyo-office(at)bricks-corp.com
 〒160-0022 新宿区新宿4-3-17 FORECAST 新宿SOUTH 4階
 株式会社ブリックス内

※迷惑メール対策のため、メールアドレスの表記を変更しております。お手数ですが、(at)を@に置き換えてご利用ください。

※後日、コールセンターを利用する宿泊施設・飲食店の方を対象に説明会を開催します。
 説明会については、別添チラシを御覧ください。
 別添 宿泊施設向けチラシ(PDF形式:1.83MB)
 別添 飲食店向けチラシ(PDF形式:559KB)
※平成27年度に利用登録済みの宿泊施設・飲食店は、手続不要で引き続き28年度も本サービスを利用できます。

※本事業は平成28年度歳入歳出予算が平成28年3月31日までに都議会で可決された場合に実施します。

東京都長期ビジョン」事業
 本件は、「東京都長期ビジョン」における、以下の都市戦略・政策指針に係る事業です。
 都市戦略1「成熟都市・東京の強みを生かした大会の成功」
 政策指針3「多言語対応の推進により、全ての外国人が快適かつ安心して滞在できる都市の実現」

問い合わせ先
産業労働局観光部受入環境課
 電話 03-5320-4771

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