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報道発表資料  2015年10月22日  産業労働局

平成27年度新規事業
宿泊施設向け多言語コールセンター開始!
利用する宿泊施設を募集します。

 東京都では、宿泊施設における外国人旅行者との円滑なコミュニケーションを支援するために、新たに、24時間対応の多言語コールセンターを開始します。つきましては、以下のとおり利用する宿泊施設を募集します。

1 コールセンター概要

 宿泊施設のフロントなど窓口担当者が、外国人旅行者との接客時において外国語による意思疎通が困難な場合に、コールセンターのオペレーターが通訳を行う。

※外国人旅行者が直接コールセンターへ問い合わせる場合は対象外

画像

(1) 対象

 東京都内の宿泊施設

(2) 利用言語

 英語・中国語・韓国語

(3) 利用期間

 平成27年11月24日(火曜)から
 平成28年3月31日(木曜)まで

(4) 利用時間

 24時間対応

(5) 利用料金

 無料
 (ただし、宿泊施設とコールセンター間の通話料金は宿泊施設の負担となります。)

2 募集内容

(1) 募集数

 650施設
※650施設を超過した場合は、抽選とさせていただきます。

(2) 募集期間

 一次募集:平成27年10月22日(木曜)から11月5日(木曜)まで(必着)
 二次募集:平成27年11月9日(月曜)から11月15日(日曜)まで(必着)

(3) 申込方法

 利用申込書に必要事項を記入の上、ファクス・メール・郵送のいずれかで送付

(4) 申込先

 宿泊施設向け多言語コールセンター事務局

 ファクス 03-5952-2200
 Eメール tsuuyaku.tokyo(at)telecomedia.co.jp
※迷惑メール対策のため、メールアドレスの表記を変更しております。お手数ですが、(at)を@に置き換えてご利用ください。
 〒171-0033 豊島区高田3-37-10 株式会社テレコメディア内

※後日、コールセンターを利用する宿泊施設の方を対象に説明会を開催します。

※詳細及び利用申込書は、「東京の観光公式サイトGO TOKYO」を御覧ください。

東京都長期ビジョン」事業
本件は、「東京都長期ビジョン」における、以下の都市戦略・政策指針に係る事業です。
 都市戦略1 「成熟都市・東京の強みを生かした大会の成功」
 政策指針3 「多言語対応の推進により、全ての外国人が快適かつ安心して滞在できる都市の実現」

問い合わせ先
(事業全般について)
産業労働局観光部受入環境課
 電話 03-5320-4771
(申込方法・実施内容等詳細について)
宿泊施設向け多言語コールセンター事務局
 電話 03-5952-2972 (平日9時00分~18時00分)

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