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報道発表資料  2013年3月5日  福祉保健局

社会福祉施設の経営者や施設長向けの
サービス管理ガイドラインを作成しました
―ガイドラインを活用して、さらなる利用者満足の向上を実現しよう―

 東京都では、福祉・介護施設におけるマネジメントの方策について、モデル事業を通して検討しています。このたび、その成果等を盛り込み、社会福祉施設等の経営者や施設長向けに「サービス管理ガイドライン」を作成しました。これまで作成してきた「リスクマネジメント」「情報管理」「人材育成マネジメント」「組織管理」と合わせて御活用ください。
 また、ガイドラインをより有効に活用いただけるよう研修会を開催しますので、お知らせします。

1 「社会福祉施設におけるサービス管理ガイドライン」について

活用の効果

 安心して働き続ける組織(職場)づくりを通して職員の定着を図り、サービスの質や利用者の満足度を向上させる。

特徴

  1. 「チェックリスト編」「運用編」「実務編」によるわかりやすい構成
    • チェックリスト編⇒自己評価を行い、現状レベルを把握する
    • 運用編⇒「次のレベルに進むための方策」を参考に具体的な活動内容を検討する
    • 実務編⇒モデル施設の具体例を参考に実態に沿った取組を構築する
  2. サービス管理の取組方策について、レベル1~5までの段階に応じた取り組むべき課題を明示

2 ガイドライン活用のための研修会(参加費無料)

(1) 日時

 平成25年3月18日(月曜日) 午後1時00分から午後4時00分まで

(2) 会場

 東京都社会福祉保健医療研修センター 文京区小日向4-1-6

(3) 対象及び定員

 都内の社会福祉施設等に勤務し受講を希望する方 約350名

※本研修は施設・事業所の管理者を主な対象とした研修会となります。

(4) 内容

 サービス管理ガイドラインの活用法及びモデル施設の取組内容の発表

(5) 申込先

 公益財団法人東京都福祉保健財団

※詳しくはホームページ参照のこと

添付資料一覧

 別添1 「社会福祉施設におけるサービス管理ガイドライン」(概要版)(PDF形式:296KB)
 別添2 「社会福祉施設におけるサービス管理ガイドライン」(全文)(PDF形式:3.1MB)

問い合わせ先
(ガイドラインについて)
福祉保健局生活福祉部地域福祉推進課
 電話 03-5320-4049
(ガイドライン研修会について)
公益財団法人東京都福祉保健財団人材養成室
 電話 03-5206-8738

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