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報道発表資料  2012年9月10日  生活文化局

「都への提言、要望、相談等の状況2012」(平成23年度年次報告)がまとまりました

 平成23年度に東京都に寄せられた、提言、要望、相談等の状況を取りまとめましたので、お知らせします。

1 平成23年度 都への提言、要望等

◎窓口に寄せられた合計件数は、約18万3千件(前年度より約1万4千件増)。

グラフ

◎「都民の声総合窓口」に寄せられた提言、要望等を、行政分類別にみると

  1. 「防災」 (東日本大震災に伴う被災地への支援、原発事故による放射能測定調査、計画停電・節電対策 など)
  2. 「知事への声等」 (東日本大震災への対応等に関する知事への意見要望 ほか)
  3. 「廃棄物対策」 (被災地からのがれき受け入れ など)
※前年度より「防災」「廃棄物対策」が大幅に増加。東日本大震災関連に意見が集中

◎各局の施策や事務改善に活かした主な事例としては

  • 日暮里・舎人ライナー振替情報→事故情報に加え振替輸送経路や案内図を各駅に掲出し、情報提供の充実を図った。
  • 都立公園の「じゃぶじゃぶ池」→節電のため中止していたが、他の部門の電力を節減し、子供の遊び場として再開した。

2 平成23年度 都民相談事業

◎都政一般・交通事故・外国人相談に寄せられた合計件数は、約2万5千件。

問い合わせ先
生活文化局広報広聴部都民の声課
 電話 03-5320-7741

〔別紙〕

都への提言、要望、相談等の状況2012(平成23年度年次報告)

生活文化局

目次

1 平成23年度 都への提言、要望等

1 都民の声総合窓口及び各局都民の声窓口の受付件数(経年推移)(PDF形式:232KB)

2 都民の声総合窓口における提言、要望等の概要(PDF形式:293KB)

(1) 平成23年度 提言、要望等受付件数の内訳
(2) 平成23年度 提言、要望等の行政分類別件数
(3) 平成23年度 提言、要望等の概要

3 各局都民の声窓口における提言、要望等の概要(PDF形式:128KB)

 (1) 平成23年度 受付件数の内訳
 (2) 平成23年度 局別受付件数
 (3) 提言、要望等を施策や事務改善に活かした主な事例

4 都民の声総合窓口に寄せられた提言、要望等の主な事例

(1) 行政一般(PDF形式:66KB)

  • 都バス運転手の行動に感動
  • 第一種銃猟免許住所変更届時の森林再生係員の対応
  • 携帯画面を見ながら、お客さんに注意を促す誘導員
  • 東京都建設局職員の対応
  • 水道局調布サービスステーションについて
  • 都営地下鉄駅係員の対応への御礼
  • 八王子東特別支援学校職員の喫煙について
  • 環境局環境改善部職員の対応について
  • 税金の領収証
  • 都バスのひどい運転について
  • 墨東病院の事務員の教育不足
  • 電話応対について
  • 都営バス運転手の危険&問題行為
  • 旅券課窓口の対応について
  • 都営バス運転手の態度
  • 多摩府中保健所職員の都民・市民への対応について
  • 非常に温かい気持ちになりました。

(2) 安全(PDF形式:81KB)

  • 都内の建物の地震対策について
  • 被災地に笑顔を
  • 東京都内の農産物の放射能検査について
  • 環境放射能測定の件
  • 震災時の道路の確保について
  • 東日本大震災復興東京都宝くじについて
  • 都の震災対策について
  • 防火・防災管理講習の予約について
  • 岩手県のがれき
  • 岩手県のがれき受け入れについて
  • ご支援、ありがとうございました

(3) 労働・産業(PDF形式:40KB)

  • 観光情報センターの「お役所仕事」
  • 労働相談「あっせん」のシステムについて

(4) くらし(PDF形式:42KB)

  • 築地場内での喫煙
  • 消費生活総合センターの対応に感謝

(5) 環境(PDF形式:38KB)

  • 電力不足への対応として店舗等に掲示するポスターの件
  • 抽選結果の通知は全員に

(6) 福祉・健康・衛生・医療(PDF形式:40KB)

  • 長寿のお祝いありがとうございました

(7) 都市基盤・まちづくり(PDF形式:98KB)

  • 街路工事の際の歩行者への配慮について
  • 大型車両の通過に伴う振動の件
  • 葛西臨海水族園の休園案内について
  • 都営地下鉄の駅員室について
  • 迷惑な不動産勧誘の相談窓口について
  • 水道局の戸別訪問の対応について
  • 都立八柱霊園の管理について
  • 都立小金井公園の管理について
  • 都営バスの停留所名の外国語表記について
  • 小田急電鉄特別電車「小田急F-Train」に対する指摘について
  • 下水道工事にかかわる深夜の騒音について
  • 都電荒川線の停留場のことについて
  • 公園の犬の放し飼いについて
  • 迅速な歩道修復工事に感謝

(8) 教育(PDF形式:39KB)

  • 中・高校生のクールビズについて
  • 福島県小学校教員の採用について
  • 教育再生

(9) 文化・スポーツ(PDF形式:40KB)

  • 東京体育館テラスの安全管理について

2 平成23年度 都民相談事業(PDF形式:128KB)

  1. 都政一般相談
  2. 交通事故相談
  3. 外国人相談

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