高齢者宅を「布団を見せてください」等と訪問し、使用中の布団に勝手に高額な布団カバーを掛け、購入を断りにくくする等、強引な販売行為を行っていた事業者に業務改善指示

平成22年3月31日
生活文化スポーツ局

　本日、東京都は、高齢者宅に「○○の羽毛布団をお持ちですね。長持ちするように見てみましょう」「布団を見せてください」等と言って、本来の布団カバーや敷物等の販売が目的であることを告げずに訪問し、買うという意思表示をしていないにもかかわらず、高齢者が使用している掛布団に勝手に布団カバーを掛け、断りにくくさせたうえで契約を迫る等、違法な行為を行っていた事業者に対し、特定商取引に関する法律（以下「法」という。）第７条に基づき業務改善指示を行いました。

１　事業者の概要

　事業者名　株式会社ケイズライフ
　代表者名　代表取締役　末延圭輔
　設立　平成２２年１月２０日（営業開始は平成２１年２月、屋号で営業）
　資本金　１００万円
　従業員数　４名（代表者を含む）
　本社　神奈川県海老名市東柏ケ谷二丁目１１番２１号　味岡ビル１階
　（登記簿上）　神奈川県海老名市上郷一丁目５番３５−３０５号
　業務内容　訪問販売（羽毛羊毛寝具等の販売、寝具用品のクリーニング）
　売上高　約１０００万円（平成21年2月〜平成22年2月）

２　東京都における事業者に関する相談の概要（平成２２年３月２６日現在）

○相談件数
　合計　１３件
　平成２０年度　３件
　平成２１年度　１０件
○年齢
　平均　８４．１歳（最高　８９歳）
○契約金額
　平均　２８万１千円　最大　５７万円

３　主な勧誘手口

（１） 当該事業者は、電話帳を使用して次々と電話を消費者宅にかけ、消費者が使用している布団の「年数」「メーカー名」「枚数」「値段」等を聞き取り、聞き取った情報をもとに、後日アポイントの電話をする。
（２） 上記（１）で聞き取った高齢の消費者宅に電話をかけ「○○の羽毛布団をお持ちですね。長持ちするように見てみましょう」「布団を見せてください」等と告げ、寝具等の商品販売が主な目的であることを告げない。
（３） 高齢の消費者宅に訪問する際、使用している布団に、消費者が買うと言っていないのに、さらにはいらないと断っているにもかかわらず、勝手にセラミックケットという布団カバーやセラミックパッドという敷布団に敷く寝具を取り付け、消費者が断りにくくしたうえで、商品購入を強引に勧める。

４　業務改善指示の内容

（１） 法第２条第１項に規定する訪問販売をしようとするときは、その勧誘に先立って、相手方に対して会社名または名称、商品の販売について勧誘する目的であることを明らかにすること。
（２） 前記（１）の訪問販売に係る契約の締結について、消費者に迷惑を覚えさせる仕方での勧誘をしないこと。

５　業務改善指示の対象となる主な不適正な取引行為

６　今後の対応

　指示の内容に対する改善措置について、平成２２年４月１４日（水）までに都知事あて報告させる。
　指示に従わない事実が確認された場合は、所要の手続きを経た上で、業務停止命令を行う。

※資料　参考事例