特別相談「消費者トラブル・美容１１０番」の実施結果について

平成21年12月25日
生活文化スポーツ局

　東京都は、平成２１年１２月１０日(木)・１１日(金)の２日間、弁護士、形成外科・美容外科医の協力を得て、無料特別相談「消費者トラブル・美容１１０番」を実施しました。
　この度、その結果を取りまとめましたのでお知らせします。

記

実施概要

実施日

　平成２１年１２月１０日(月)・１１日(火)

場所

　東京都消費生活総合センター

相談体制

　相談員による相談に加え、当日、弁護士、形成外科・美容外科医が、相談者に直接助言する方法で行いました。

主な実施結果

相談件数

　２日間の相談件数は、８２件

相談者の平均年齢

　４７歳（最年長７８歳、最年少１９歳）

契約金額

　１０万円未満が最多。しかし、中には１００万円を超える高額契約に関する相談も寄せられた。

相談の特徴

• 美容クリニックに関する相談が全体の６割近くを占めた。
• エステでは、事業者の倒産や解約に関するトラブルが多かった。
• 美容クリニックでは、施術不良によるトラブルが最も多かった。
• インターネットや無料情報誌、雑誌広告を見てクリニックやエステサロンに出向き、契約や施術トラブルになるケースが目立った。
• その他、美容に関するトラブルについて、今まで、どこに相談すればよいかわからず悩んでいたという声も寄せられた。

消費者へのアドバイス

　エステや美容クリニックの契約をする際には、費用、効果、リスク等について十分に説明を受け、即断せず、冷静に考えて納得した上で契約するようにしましょう。
　※美容（エステや美容クリニック、化粧品、美容器具など）に関する相談は、引き続き、東京都消費生活総合センター０３−３２３５−１１５５及び区市町村の消費生活相談窓口で受け付けています。

※別紙１　相談の概要
※別紙２　主な相談事例