〔参考資料〕

相談事例

１　火災警報器・セキュリティシステムの販売についての相談例

　平成２０年４月に、公営住宅に住むＡの家に(株)グッド・キャリアの男性従業員が火災警報器の取り付けですと訪ねてきた。
　家へ上げてしばらくしてから、Ａは今まで公営住宅で何か設置するときは事前にお知らせが来ていたのに今回は何もなかったことに気づき、おかしいと思い怖くなった。
　男性は、「火災警報器はつけなくちゃいけないんだよ。」などと言った。Ａは、今つけなくてもいいと断ったが、さらに男性から勧められた。Ａは、男性が家に入ってきてしまったので、怖くて早く帰って欲しい一心で契約した。男性は、「１ヶ月６千円ずつ払えば１０年間で７０万円だけど、一括払いなら４５万円にします。キャンペーン中だからまけておきますね。」という話をされた。Ａは一括で支払うことにした。
　男性が帰ってから、Ａは不安に思って、(株)グッド・キャリアへ解約をしたいと電話をしたが、電話に出た男性に「一度契約をしたら解約はできないんですよ。」と言われた。Ａは解約を諦めてお金を用意した。
　午後になって、(株)グッド・キャリアから火災警報器の取り付けの男性が来た。取り付けの男性は夕方頃までかかって作業をしていた。使い方の説明などは何もされなかったが、取り付けていたのは火災警報器ではなく防犯装置だった。肝心の火災警報器は、「これはつけないで帰るね。」と言って男性が持って帰ってしまった。

２　浄水器の販売についての相談例

　平成２１年３月に(株)グッド・キャリアの男性２人が、「東京都水道局です。水質検査に来ました。」と言ってＢを訪ねてきた。
　男性たちはＢの家に上がると、台所の小さいろ過器を外して水道水を出し、「お宅はあまり水道を使っていないですね。」と言った。男性は水道をあまり使わずにいると、管が錆びるとか詰まるとか言って、コップに水道の水を入れ、それから白い粉を入れた。すると、コップの中の水はかなり濃いピンク色に変わった。男性は、「こんなに色が変わったのは、今まで見た家ではお宅が初めてです。」と言った。
　男性は、ろ過器は３ヶ月位しかもたないなどと言いながら浄水器を取り付けて、浄水器の水をコップに入れ、白い粉を混ぜた。今度は色が変わらなかった。
　それから男性は浄水器を通した水をＢに飲んでみるように言い、浄水器の使い方の説明を始めた。説明が終わると、男性は契約書を取り出し、浄水器の金額を４６万いくらかだと言った。Ｂは、浄水器はもう取り付けられてしまったし、金額のことで頭がいっぱいになってしまった。契約書に押印をすると、別のもう少し年上の男性が入ってきた。
　後から入ってきた男性は別の契約書を出すと、「一人暮らしで年金生活の方は割引になります」と話しながら、２５万円の契約書を作り、最初の契約書を破棄した。それから男性は「この浄水器は１０年間の保証がついていてキャンセルができない」と言ったが、保証書は渡されなかった。クーリング・オフの説明もされなかった。
　Ｂは後日、クーリング・オフのハガキを出した。