報道発表資料 [2013年9月掲載]

「都への提言、要望、相談等の状況2013」(平成24年度年次報告)がまとまりました

平成25年9月30日
生活文化局

 平成24年度に東京都に寄せられた、提言、要望、相談等の状況を取りまとめましたので、お知らせします。

1 平成24年度 都への提言、要望等

◎平成24年度に都民の声総合窓口及び各局都民の声窓口に寄せられた合計件数は、約17万6千件

グラフ

◎「都民の声総合窓口」に寄せられた約3万7千件のうち、提言、要望等は約2万6千件

  1. 「知事への声等」
  2. 「道路・交通・港湾等」(道路の建設・維持管理に関する意見、都営交通に関する意見 など)
  3. 「スポーツ」(2020年オリンピック・パラリンピック招致活動に関する意見 など)

◎各局の施策や事務改善に活かした主な事例としては

  • 都営バス路線図の拡大表示→みんくるガイド(都営バス路線図等の印刷物)を拡大して見たいとの声を受け、ホームページ上に拡大可能なPDF版を掲載。
  • 都庁舎のユニバーサルデザイン→破損防止のために空けていたガラス柵の隙間は構造上支障のない材質により塞ぎ、また、消火器ケースの角には安全保護材を設置した。

2 平成24年度 都民相談事業

◎「都民の声総合窓口」における都政一般相談は約1万1千件
その他、交通事故相談約1万2千件、外国人相談約2千件がありました。

問い合わせ先
生活文化局広報広聴部都民の声課
 電話 03-5320-7741

〔別紙〕

都への提言、要望、相談等の状況2013(平成24年度年次報告)(PDF形式:126KB)

目次

◎都民の声総合窓口及び各局都民の声窓口の受付件数(経年推移)

1 平成24年度 都への提言、要望等

1 都民の声総合窓口における提言、要望等の概要

(1) 平成24年度 提言、要望等受付件数の内訳
(2) 平成24年度 提言、要望等の行政分類別件数
(3) 平成24年度 提言、要望等の概要

2 各局都民の声窓口における提言、要望等の概要

(1) 平成24年度 受付件数の内訳
(2) 平成24年度 局別受付件数
(3) 提言、要望等を施策や事務改善に活かした主な事例

3 都民の声総合窓口に寄せられた提言、要望等の主な事例

(1) 知事(知事への声等)

  • 尖閣諸島の購入について
  • イラン・イスラム共和国の地震被害に対する見舞金に感謝

(2) 行政一般

  • 関東地方知事会議の開催について
  • 都営バス運転手の態度
  • 教員免許の申請
  • 東京観光情報センター職員の対応について
  • 都庁舎のユニバーサルデザインについて
  • 都営バス営業所の職員について

(3) 安全

  • 自転車のながら運転について
  • 地震時の火災に対する対策について
  • 自転車のナンバープレート義務化について
  • 自転車ルールの教育について
  • 運転経歴証明書について

(4) 労働・産業

  • 東京都労働相談情報センターでお世話になりました
  • 東京都(新宿駅)での観光案内について
  • 退職時のトラブル相談

(5) 環境

  • カラスが戻ってきたのでしょうか?
  • ヒートアイランド対策について
  • 落葉の焼却について

(6) 福祉・健康・衛生・医療

  • 愛の手帳について
  • 新生児 出産手術 お礼
  • 世界糖尿病デーについて
  • 東京ERへのお礼

(7) 都市基盤・まちづくり

  • 水道工事についての苦情
  • 都営住宅建設工事について
  • 小金井公園槻の木広場
  • 杉並区上高井戸放射5号線沿いの夜間工事がうるさい
  • 新宿駅西口広場イベントコーナー
  • 都営交通の振替輸送について
  • 苦情・意見を共有できる仕組みについて
  • 舎人公園ジャブジャブ池について
  • 都立霊園の手続きを無事すませました
  • ベビーカー優先スペースを作ってください
  • 車内でのベビーカー利用について
  • 園内放送の時間について
  • 耐震診断事務所登録制度について
  • 東京都のスポーツ施設について
  • 審議会の傍聴について
  • 道路のバリアフリーについて

(8) 教育

  • 杉並総合高校へ感謝の件
  • 都立図書館の資料管理について
  • 高齢者の都立図書館利用について

(9) 文化・スポーツ

  • 東京オリンピック・パラリンピックの招致について
  • 東京マラソンの運営について
  • 銀座パレードについて

2 平成24年度 都民相談事業

  1. 都政一般相談
  2. 交通事故相談
  3. 外国人相談